استرجع حسابك في “بنكك” خلال دقائق! إليك الحلول الذكية لمشكلة الإغلاق المؤقت

متابعات – النوارس  –  يواجه بعض مستخدمي تطبيق “بنكك” من بنك الخرطوم مشكلة مؤقتة تتمثل في تعطيل الحساب بعد إدخال كلمة المرور بشكل غير صحيح ثلاث مرات متتالية. ولحل هذه المشكلة، قدّم الخبير التقني المعروف بـ”تايلندي أسمر” مجموعة من الإرشادات العملية التي تختلف حسب حالة كل مستخدم.

 

 

في حال كان المستخدم قد فعّل البريد الإلكتروني وربط حسابه بأسئلة الأمان، يمكنه استرجاع الحساب بسهولة من خلال الضغط على خيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”، ثم الإجابة عن الأسئلة الأمنية. بعد ذلك يُرسل رمز تحقق إلى البريد الإلكتروني، وبمجرد إدخاله بشكل صحيح، يتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى البريد ذاته.

 

 

إذا كان رقم الهاتف مربوطًا بالحساب مع تفعيل أسئلة الأمان، يتم اتباع نفس الخطوات تقريبًا. بعد اختيار “لا أستطيع تسجيل الدخول” والإجابة عن الأسئلة، يُرسل رمز تحقق عبر رسالة نصية، يؤدي إدخاله إلى استلام كلمة مرور جديدة على الهاتف.

 

 

أما إذا لم يتم تفعيل أسئلة الأمان ولكن يوجد رقم هاتف مرتبط بالحساب، فإن الحل يكون عبر الاتصال المباشر بخدمة العملاء، والذين سيقومون بإرسال كلمة مرور مؤقتة إلى الرقم المسجل.

 

 

في الحالات التي يكون فيها البريد الإلكتروني مفعّلًا، بينما رقم الهاتف غير مفعل أو غير معروف، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لتلقي كلمة مرور جديدة تُرسل مباشرة إلى البريد الإلكتروني.

 

 

أما إذا لم يكن هناك بريد إلكتروني أو رقم هاتف مسجل في الحساب، فلا بد من التوجه شخصيًا إلى أقرب فرع لبنك الخرطوم لتحديث البيانات. يجب إحضار مستند إثبات هوية رسمي مثل البطاقة القومية أو جواز السفر.

 

 

ولتفادي الوقوع في هذه المشكلة مستقبلًا، يُنصح بحفظ كلمة المرور في مكان آمن، وتفعيل كافة وسائل الاسترداد الممكنة مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وأسئلة الأمان. كما يُستحسن عدم تكرار محاولات تسجيل الدخول العشوائية لتجنب الإغلاق المؤقت.

 

 

اتباع هذه التوجيهات يسهّل استعادة الوصول إلى الحساب، ويضمن استخدامًا آمنًا ومستقرًا لتطبيق “بنكك”.