أعلنت شركة مصر للطيران عن مجموعة ضوابط مُحكمة لتنظيم حجز وإصدار تذاكر المجموعات لموسم العمرة للعام الهجري 1447، موجَّهة حصريًا لشركات السياحة والسفر المعتمدة. وأكدت الشركة أن جميع الطلبات المتعلقة بحجوزات المجموعات يجب تقديمها مباشرة لإدارة الحج والعمرة من خلال الرابط الإلكتروني المخصص لهذا الغرض، بينما تُعالج طلبات التعديل عبر البريد الرسمي التالي:
Haj.Omra@egyptair.com.
لن يُنظر في أي تعامل مع شركات غير مستوفية لمستنداتها القانونية، والتي تشمل نسخة من البطاقة الضريبية، السجل التجاري، بطاقة غرفة السياحة للعام 2025/2026، أو تفويض بنكي رسمي يتضمن البريد الإلكتروني الرسمي للشركة (DOMAIN) أو بريد إلكتروني لأحد الملاك، بالإضافة إلى قائمة بأسماء المناديب وأرقام التواصل الخاصة بهم. ويُشترط التنسيق المسبق مع إدارة الحج والعمرة لحضور المناديب في مواعيد محددة يتم الاتفاق عليها لتنظيم الإجراءات وتسهيل العمل.
المراسلات الرسمية بين شركات السياحة ومصر للطيران يجب أن تكون إلكترونية أو مطبوعة، موقعة ومختومة. ولن يتم الالتفات لأي مكاتبات مكتوبة بخط اليد. وتلتزم الشركات بإدراج ما لا يقل عن 25% من أسماء المسافرين قبل موعد الرحلة بـ 30 يومًا، و50% من الأسماء قبل الرحلة بـ 21 يومًا. وفي حال عدم استيفاء النسب المطلوبة، تُحتفظ الشركة بعدد المقاعد المتوافق مع النسبة المُدخلة، ويُلغى الباقي تلقائيًا دون الرجوع إلى الوكيل السياحي.
تقع مسؤولية مراجعة الأسماء المُدرجة بالكامل على عاتق شركة السياحة، وتُعفى مصر للطيران من أي مسؤولية عن الأخطاء أو الاستبدال بعد إصدار التذاكر. كما يُسمح بتغيير الأسماء بنسبة لا تتجاوز 10% بشرط أن يتم التعديل قبل الطباعة، وفي حال تغيير اسم المشرف بعد إصدار التذكرة، يجب تقديم مستندات رسمية مع سداد الضرائب المعتمدة.
يُحظر تمامًا على شركات السياحة حجز رحلات إلى (جدة / المدينة / الطائف) كأفراد خارج نطاق إدارة الحج والعمرة. وفي حال المخالفة، يتم إبلاغ الإدارة العامة للمبيعات الداخلية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، مع تحصيل فروق الأسعار والغرامات إن وُجدت.
لا تُقبل أي تعديلات على تاريخ الذهاب أو العودة أو خط السير الجزئي للمجموعة إلا بعد إصدار التذاكر، وتُطبّق حينها الرسوم والبنود المنصوص عليها. ويجب سداد مقدم الحجز في غضون 48 ساعة من تأكيده نقدًا أو بشيك مقبول الدفع، وإلا يُلغى الحجز تلقائيًا.
أما إذا تم طلب الحجز خلال فترة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الرحلة، فيلزم إصدار التذاكر خلال 24 ساعة بعد التأكيد، مع دفع مبلغ غير قابل للاسترداد بقيمة 2000 جنيه لكل مقعد مؤكد، يتم تحصيله عبر مستند EMD وليس إيصال قبض.
خلال فترة منتصف العام الدراسي، والعشرة أيام الأخيرة من شهر شعبان وحتى نهاية رمضان، يجب سداد القيمة الكاملة للتذاكر الخاصة بالمقاعد المؤكدة.
أما وكلاء السياحة ضمن نظام BSP، فيلتزمون بسداد مقدمات الحجز وفق الشروط نفسها، على أن تُصفى مستندات EMD بعد انتهاء موسم العمرة بإصدار آخر المجموعات من خلال مكاتب مصر للطيران.
أي حجز لم يتم إصدار تذاكره بالكامل قبل 15 يومًا من موعد الرحلة يُلغى تلقائيًا دون إشعار مسبق، ولا تُسترد قيمة التأمين للوكيل السياحي.
تعديل الأسماء بعد إصدار التذاكر لا يتم إلا من خلال مكتب الإصدار وبمقابل مالي قدره 4000 جنيه، يُضاف إليه الرسوم الضريبية المقررة، وفي الفترات الموسمية المشار إليها، ترتفع الرسوم إلى 8000 جنيه. ولا يُسمح بأي تعديل إلا إذا بقي تاريخ الذهاب والعودة كما هو، بخلاف ذلك تُطبق البنود الأعلى كلفة.
تعديل الحجز بعد إصدار التذاكر يتطلب إعادة الإصدار من خلال مكاتب المبيعات التابعة لمصر للطيران، ولا يتم تعديل الاسم نهائيًا في أي جهة أخرى.
مدة صلاحية التذكرة هي 90 يومًا. ويجب تضمين رمز الـ TOUR CODE الخاص بكل مجموعة عمرة، والذي تُصدره إدارة الحج والعمرة.
في حال تعديل الحجز قبل 72 ساعة من موعد الإقلاع، تُحصّل رسوم قدرها 2000 جنيه إلى جانب الضرائب. أما في حال التعديل قبل الرحلة بأقل من 72 ساعة أو في حالات التخلف عن الرحلة (NO SHOW)، ترتفع الرسوم إلى 4000 جنيه مضافًا إليها الضرائب المستحقة.
عند طلب استرداد تذكرة غير مستخدمة بالكامل، تُحصّل رسوم قدرها 1000 جنيه + الضرائب. وخلال مواسم الذروة، يُطبّق رسم استرداد بقيمة 8000 جنيه + الدمغة والضرائب. ولا يجوز استرداد قيمة العودة إذا لم تُستخدم، إلا في حالات الوفاة، ويتم رد القيمة بعد خصم الجزء المستخدم والضرائب بناءً على شهادة الوفاة وإعلام الوراثة.
تعديل تاريخ العودة من السعودية يجب أن يتم قبل 72 ساعة من موعد السفر عبر مكاتب مصر للطيران، برسوم قدرها 150 ريال سعودي + فرق السعر، أما بعد ذلك، فتُطبق رسوم قدرها 300 ريال + فرق السعر + الضرائب.
شركات السياحة مسؤولة بالكامل عن استصدار التأشيرات وجميع الإجراءات القانونية المطلوبة لسفر المجموعة إلى المملكة. وفي حال تسكين المجموعة على رحلات إضافية، يُشترط أن تكون التأشيرة “عمرة” حصريًا، وتتحمل الجهة المنظمة أي رسوم إضافية في حال المخالفة.
كما تلتزم الشركات بإرسال بيانات محل إقامة الحجاج في مكة والمدينة، وأسماء المشرفين المرافقين وأرقام هواتفهم في السعودية، قبل 72 ساعة من موعد الرحلة كحد أقصى. ويجب أن يتواجد أفراد المجموعة في المطار قبل موعد الإقلاع بأربع ساعات سواء في رحلات الذهاب أو العودة.